家族から学校、企業にいたるまで今コミュニケーションが大きな意味を持ち始めています。
その中で、矢野さんが考える一番大切なことについて、次のようにおっしゃっていました。
「コミュニケーションというのは、一見言葉でやっているように思うんですが、実はこれまでの研究から９割以上は我々の声のト−ンだったり身振りとかがコミュニケーションになっているんですね。」
この理論からすれば、「ビジネス顕微鏡」はとても理にかなっていると思います。
人間にとって大事なコミュニケーションを科学で解き明かしたい、それが矢野さんが生涯をかけた夢なのです。
矢野さんの研究は次の段階に進んでいます。
それは一見腕時計のような「ライフ顕微鏡」です。
中にセンサーが入っていて人間の行動を測るような研究をしているのです。
これを装着することで、その人の１日の行動をチェックし、腕の動きから何をしているかが分かる、といいます。
その秘密は、揺れを感知する加速度センサーです。
例えば、歩いて行くとおよそ１秒間に２回くらい規則的に振動し、それが波形に現れます。
また、メールなどのパソコン作業では１秒間に１回、電話では０．３回程度です。
こうした揺れの頻度を目安に何をしているかがおおよそ分かるのです。
矢野さんは、揺れのパターンを以下の５種類（活動量の少ない順）に分類し、それを色分けして２４時間の行動が一目で分かるグラフを作りました。
・睡眠
・安静、テレビを見る
・デスクワーク
・軽作業、立ち仕事
・歩行、運動
矢野さんは、このグラフを「ライフタペストリー」と呼んでいます。
毎日の特徴がその人のモチベーションや能力と関係があったり、仕事がうまくいくかどうか全てと関係がある、と矢野さんは考えています。
また、仕事にやる気が出る時と出ない時、それはその人の生活リズムと関連性がある、とも考えています。
その法則性を見つけ出そうと、「ライフ顕微鏡」を矢野さんは自ら４年半にわたり装着して自分を実験台にしてデータ収集を続けています。
矢野さんは出勤前、毎日欠かさず行う日課があります。
まず、昨日何やっていたかをきちっと全部付けて、どのくらいチャレンジしていたとかどのくらい自分の力を発揮したのか点数を付けているのです。
ちなみに、評価項目はモチベーションに係わる以下の８つで、１０点満点で自己採点します。
・チャレンジ度
・力を発揮したか
・家族との関係
・心の充実度
・体の充実度
・人間関係の充実度
・知識。知恵の充実度
・行動力の充実度
４年半、毎日書き続けたデータはノート５０冊以上に上ります。
この自己採点の記録と４年半分の「ライフタペストリー」とを細かく照合した結果、矢野さんはある規則性を発見したのです。
仕事がうまくいって点数の高い日は、赤い周波数が２ヘルツというのが多い、というのです。
２ヘルツの振動とは、歩いたり立ち話をしている時なのです。
矢野さんの場合、デスクでじっとしている時よりも忙しく動き回っている時の方が仕事のモチベーションが高かったのです。
ところが、人によって行動パターンと仕事がうまくいく関係性は違います。
そこで、矢野さんは「ライフ顕微鏡」を付けていれば良い関係性を自分で発見して生活を高めて仕事の生産性が上がるツールとして現在「ライフ顕微鏡」を開発中なのです。
矢野さんは、自分の生活リズムを知ることで仕事へのモチベーションを高められる、と考えています。
こうした研究を積み重ね、コミュニケーションを科学的に改善出来れば、しなやかでたくましい究極の組織が出来る、矢野さんはそう信じています。
矢野さんは、番組の最後に次のようにおっしゃっていました。
「日本はこれまで比較的経験と勘を頼りにやってきたところが結構多かったと思いますが、これからはそれだけじゃ立ち行かないですね。」
「本当にこれから日本を復活させるためにはこういうセンサーを使ったデータを使ってシステマティックに強化していく、力を引き出していくことが必要です。」
矢野さんのマイゴールは、２０１５年までに個人や組織の力を向上させる法則を確立し、日本の底力を復活させたい、ということです。
ちなみに、矢野さんの研究成果は２０１０年１２月から医療現場や福祉施設に導入予定、とのことですから、既に導入済みかも知れません。
これから、本格的に少子高齢化の時代を迎える日本にとって、「ビジネス顕微鏡」、あるいは「ライフ顕微鏡」は個人、あるいは組織のパワーアップのとても有効なツールになる可能性を秘めています。
また、「ライフ顕微鏡」は個人個人のライフスタイルに合わせた生活の改善、あるいは仕事の効率化につながるので、フレックス・タイム制など個々の社員の仕事の自由度を広げ、企業の業務規則の改善促進にも役立つと思います。
ただし、「ビジネス顕微鏡」は基本的に時間、すなわち量をベース・データにしているようなので、コミュニケーションの内容、すなわち質の観点にも注視しないと表面的な改善で終わってしまう危険性があります。
ですから、どのようなコミュニケーションの仕方をすればよいのか、業務の生産性、あるいは成果と照合しながら継続的にコミュニケーション方法を改善していけば素晴らしいコミュニケーション・サポート・システムが出来上がると思います。
