開業２５周年を迎えた東京ディズニー・リゾートの類型入園者数（２つのパークの合計）は約４億３，６００万人で、お客の９割以上はリピーターだそうです。
そして、以下が従業員の行動の基になっている、ＳＣＳＥと言われるディズニー・テーマパーク独自の行動基準です。
１．Safety 安全性
２．Courtesty 礼儀正しさ
３．Show ショー
４．Efficiency 効率性
この行動基準は、どんなサービスにも当てはまると思われます。
ディズニー流サービスを学びたい、という企業向けの研修プログラム「ディズニーアカデミー」を二年半前から日本独自に開講しているそうです。
ちなみに、料金は２７万円から（１０〜１５人）だそうです。
番組によると、アメリカ本国にもマニュアルはありますが、日本のサービスはより徹底しているそうです。
このことが、日本独自の開講にあるのではないかと思われます。
ディズニー・テーマパークやリッツ・カールトンホテルに限らず、お客様に最大限満足していただく、というサービスの基本精神は国や企業を問わず普遍と言えます。
