先日、「通話スクリーニング機能」をたまたま目にしたのでチャットGPTで調べてみました。(添付1参照)
「通話スクリーニング機能」とは、着信時に相手が誰なのかをAIや自動応答システム(添付2)が確認し、迷惑電話や詐欺電話などを事前にふるい分ける機能のことです。
これまでも自動応答システムとして留守電がありましたが、今回ご紹介する「通話スクリーニング機能」は、AIがスパムや詐欺の可能性がある電話を自動的に検知し、通話内容をリアルタイムで文字に変換し、後から確認出来るのです。
こうした機能があることによって、詐欺被害に遭うリスクは格段に減ると期待出来ます。
なお、詐欺電話による被害件数(固定電話、スマホ別)は、予想通り固定電話を通じた被害が顕著です。
しかも、その多くは高齢者を中心に深刻な状況であることが分かります。(添付3参照)
こうしたことから、詐欺電話で高額の被害に遭う場合もあることを考えると、特に高齢者が使う電話には防犯の観点から「通話スクリーニング機能」の付いた電話が安心です。
なお、使用中の固定電話に後付けで通話スクリーニングを加える機器が市販化されていますので、検討してみたら、いかがでしょうか。(添付4参照)
また、新しい固定電話機に買い替えを検討中であれば、通話スクリーニング機能のついた固定電話を購入すれば、高齢者にとっても安心だと思います。(添付5参照)
なお、知らない番号からの電話にAIが応対するタイプの電話は、固定電話、そしてスマホの両方において、今後とも防犯に限らず、いろいろな機能が追加されていくと見込まれます。
添付1)
通話スクリーニング機能とは?
ChatGPT
通話スクリーニング機能 とは、着信時に相手が誰なのかをAIや自動応答システムが確認し、迷惑電話や詐欺電話などを事前にふるい分ける機能のことです。
主な機能と仕組み
1. 着信時のスクリーニング
o AIが電話に出て、発信者に「どのようなご用件ですか?」と尋ねる。
o 発信者の返答をリアルタイムで画面に表示し、ユーザーが出るかどうか判断できる。
2. 迷惑電話のブロック
o スパムや詐欺の可能性がある電話を自動的に検知し、警告を表示。
o ユーザーがブロックリストに追加可能。
3. 文字起こし(テキスト化)
o 通話内容をリアルタイムで文字に変換し、後から確認できる。
代表的な例
• Googleの「通話スクリーニング」機能(Pixelスマートフォン向け)
→ AIが自動応答し、迷惑電話かどうかを判断。
• iPhoneの「不明な発信者を消音」機能
→ 連絡先にない番号からの着信を自動で留守番電話に送る。
この機能により、迷惑電話を減らし、必要な電話だけを取れるようになります。
添付2)
電話での自動応答システムとは?
ChatGPT
電話での自動応答システム(IVR: Interactive Voice Response) とは、着信時にAIや録音された音声が自動で応答し、案内や操作を提供するシステムです。
主な機能
1. 自動音声案内
o 「○○のご用件の方は1を、△△のご用件の方は2を押してください」と案内する。
2. 音声認識対応(AI搭載)
o 発信者が話した内容を解析し、自動で応答や案内を行う。
3. 迷惑電話対策(通話スクリーニング)
o 「この通話は録音されます」と告げて、迷惑電話を抑止する。
o 事前に登録した番号のみ着信を許可する。
4. 留守番電話・メッセージ録音
o 発信者がメッセージを残せるようにする。
5. コールセンター向け機能
o 顧客の問い合わせを適切な部署へ振り分ける。
活用例
• 企業のカスタマーサポート
o 「商品の注文は1、サポートは2」などと振り分ける。
• 銀行や病院の電話予約システム
o 予約の確認・変更を自動対応。
• 個人向け迷惑電話対策
o Google Pixelの「通話スクリーニング」機能など。
このようなシステムにより、効率的な電話対応や迷惑電話対策 が可能になります。
添付3)
詐欺電話による被害件数(固定電話、スマホ別)は?
ChatGPT
詐欺電話による被害は、固定電話とスマートフォンの両方で報告されていますが、特に固定電話を通じた被害が顕著です。
固定電話における被害:
• 警察庁のデータによれば、令和4年(2022年)に認知された特殊詐欺の被害のうち、最初の接触手段の約85%が電話であり、そのうち約97%が固定電話を介して行われていました。
npa.go.jp
スマートフォンにおける被害:
• MMD研究所の調査では、スマートフォンユーザーの約19.4%が迷惑電話や詐欺電話を受け取った経験があると報告しています。
mmdlabo.jp
これらのデータから、固定電話を通じた詐欺被害が特に高齢者を中心に深刻な状況であることがわかります。一方、スマートフォンでも迷惑電話や詐欺電話の報告が増加傾向にあり、注意が必要です。
被害防止策:
• 固定電話: 常に留守番電話設定にする、防犯機能付きの電話機を導入する、ナンバーディスプレイやナンバーリクエストのサービスを活用する。
• スマートフォン: 迷惑電話ブロックアプリを導入する、不審な電話番号からの着信には応答しない。
これらの対策を講じることで、詐欺電話による被害リスクを低減させることが可能です。
添付4)
固定電話に後付けで通話スクリーニングを加える機器はあるか?
ChatGPT
固定電話に後付けで通話スクリーニング機能を追加する機器として、東芝エルイートレーディングの「防犯用電話自動応答録音アダプター TY-REC2」があります。
kaden.watch.impress.co.jp
主な特徴:
• 自動応答メッセージ: 着信時に「この電話の通話内容は、防犯のために録音されています。あらかじめご了承ください」というメッセージを自動で再生し、詐欺や迷惑電話の抑止効果を狙います。
• 通話内容の自動録音: 通話を自動的に録音し、最大60分間、30件まで保存可能です。録音内容は本体のスピーカーで再生でき、必要に応じて手動で削除することもできます。
• 簡単な接続: 付属の電話線を使って固定電話に接続するだけで利用可能で、電話機の設定変更は不要です。
このような機器を導入することで、固定電話でも通話スクリーニング機能を手軽に追加し、迷惑電話や詐欺電話のリスクを軽減できます。
添付5)
通話スクリーニング機能のついた固定電話はあるか?
ChatGPT
固定電話向けの通話スクリーニング機能として、迷惑電話の自動遮断サービスが提供されています。例えば、KDDIとトビラシステムズが提供する「迷惑電話自動ブロック」は、専用機器を必要とせず、ネットワーク上で迷惑電話の着信を自動的に遮断します。
news.kddi.com
また、トビラシステムズの「トビラフォン」は、独自の迷惑電話防止技術を活用し、迷惑電話番号データベースを基に、着信前に迷惑電話を強力にブロックする製品です。
tobilaphone.com
これらのサービスや製品により、固定電話でも迷惑電話のリスクを軽減し、安心して通話を利用することが可能です。
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